#Alibaba直播手册# 实时接待SOP

1、进房通知必回应

 

进房通知是卖家端最新上线的功能,请务必将“阿里卖家APP”更新到最新10.15版本!

进房通知是指每当有买家进入直播间,在直播间左下方会有横幅提示买家进场,具体展现形式见下图。

 

买家来源+买家id+买家偏好国家地区

 图片[1]-#Alibaba直播手册# 实时接待SOP-运营有数|国际站运营笔记|跨境电商运营技巧分享

直播时基本互动tips:

互动场景

小技巧

示例

打招呼

主动say,hi,当产品功能提示有新的观众进场时,要主动say hello。

  • hi,welcome to my livestream room.

叫名字

直播间会显示观众的名字和国别,主动叫他们的名字,迅速抓住新来直播间买家的注意力。

  • hi, my friend,XXX
  • welcome,XXX
  • welcome my friend XXX from US

求关注

主动求关注,积极转化新的粉丝新的需求。

  • follow my account
  • follow to get the free stamps

主动询问需求,点对点解释

主动询问对方身份,探明来意,进一步沟通。确认对方身份,是大型采购或者自用者。

  • for selling or for using?

及时返场

因为观众不是统一时间进入直播间,当有新的观众进入直播间,常常跟不上现在的讲解,要及时介绍今天的主题,并主动询问,及时返场解释。

  • 不同买家来源对应话术

minisit 旺铺 :

 

Hello, 买家ID. Welcome to our live. Our company is XXX.We can provide XXX(产品名) and our advantage is...

 

fans 粉丝/remind 预告订阅/share 分享

 

Hello, 买家ID. Thank you for watching our live.If you want discount especially for live or our new products' details,please comment and let me know.

 

exhibition 活动会场:

Hello, 买家ID. You may interested in our best seller No.X product.You can chat with our coustomer service to get samples quickly.

  • 尽量通读买家id;未注册or登录的买家将不会显示买家id,可参考话术:helo, my Indian(来源国家) friend
  • 买家偏好国家地区top10对应

US 美国/IN 印度 /MX 墨西哥/CA 加拿大/GB 英国/HK 香港/AU 澳大利亚/ID 印度尼西亚/RU 俄罗斯/IT 意大利/KR 韩国

 

整体话术参考:

Hello, 买家ID. Welcome to watch our livestream.I guess you are from 国家地区,right?

And if you have any question about our products or moq or our factory,please comment and let me know~

 

2、引导进场买家互动

实时接待最重要的就是引导买家互动发言提问,目前只要是在直播间评论的买家的信息都可以被卖家获取.

引导话术参考:

  • If you have any question,please comment any time and let me know~
  • Are you interested in the number 2 product?Or other products?Please comment the product number you want to know more details and I'll introduct it to you.
  • If you want free sample/small gift, please send “ I want”. We will send 5 lucky viewers by randomly screen capture after 30 seconds.So send "I want" more and more~
  • And you can share our liveshow to you friends or colleague to get more chance to get free sample/free gift.

3、引导买家求讲解

直播间将上线买家针对自己感兴趣的商品“求讲解”的功能,当买家点击求讲解Ask for explanation时,商家可在评论信息流中看到买家求讲解的提示。

图片[2]-#Alibaba直播手册# 实时接待SOP-运营有数|国际站运营笔记|跨境电商运营技巧分享

在实时接待过程中,商家可围绕本场主推货这利益点较多的商品,引导买家对这些商品“求讲解”,话术参考:

Product No.X is our most popular one, if you want to know more details about this product, you can press the button "Ask for explanation"~

当商家收到买家“求讲解”的需求时,应立即针对这个商品进行详细讲解,并打上直播看点!

 

直播看点操作手册→https://www.yuque.com/hqw0dr/vf8039/nb7qia

 

4、直播内容

无需可以准备流程化的脚本内容,只需完整准备直播间挂的产品的基本卖点及MOQ/物流周期等买家重点关注的基础信息,根据买家的实时询问进行回答或演示。

如有遇到主播答不上来的,可引导买家咨询客服!

如无买家评论询问的情况,

  • 可以参考以上引导买家互动的话术;
  • 按照直播间挂品顺序介绍产品。
  • 介绍任一产品过程中,如有买家询问其他任何一款产品,优先回复买家的实时问题;实时接待直播避免提前准备逐字脚本,禁止对本照念的直播形态!

 

原文地址:https://www.yuque.com/hqw0dr/vf8039/us8s78

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